お客様の声

知られたくないことやプライドもあり話せない部分があったことに気づきました。

投稿日:2016年10月23日 更新日:

先日、
個人でエステサロンを経営されている
オーナーであり、
ご自身もプロのエステティシャンの
渡邉 千春さんのお話を聴かせていただきました。

千春さんとは、
一般社団法人日本聴き方協会
松橋良紀代表理事主催の

NLPプラクティショナーコースで
アシスタントとして
登壇させていただいてからのご縁です。

今回、お電話にて
約60分間、お話を聴かせていただきました。

お電話でお話を聴くこと。

それは、
相手の方の表情や動きなどの情報は
一切、得られません。

「声のみ」です。

対面でお相手の方のお顔や動きが見られる状態よりも、
「声のみ」でいかに信頼関係を築けるか。
これが、とても重要です。

私は直近まで
コールセンターで電話受付と
電話営業の仕事をしていたため、

その「声のみ」で
信頼関係を築くことがかなり得意なんです。

自分で言っちゃいますが。笑
実際、
所属していた部署から
初の快挙となる特別賞までいただきました♪

・声のトーンが心地よくて、メチャ聴きすいですね!
・メチャいい声ですね!
・落ち着いて聴けます!

なんて、
お褒めの言葉をいただくことが
最近、メチャ多いです。笑

こんな肉体を与えていただいた、
両親・先祖に感謝します。笑

エステティシャンというお仕事は、
お客様への施術の技術が
とても重要なことはもちろん、

場合によっては
お客様のお話を聴くこと、
「カウンセリング」にあたる内容が
半分以上の割合を占めるとも言われます。

それほど、
お客様と密な時間を
長時間、過ごすお仕事。

そんなお仕事を
個人で経営されているオーナーであり、
プロフェッショナルの千春さん。

そんな千春さんから
素敵なご感想をいただきました(^^)

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

先日は
お話を聞いていただき
ありがとうございました。

①思っていることを素直に話せました。
身近な人だと逆に知られたくないことや
プライドもあり話せない部分もありますが、
気にせずにお話する事が出来ました。

②話を中断されることなく、
最後まで聞いてもらい、
話きって、
スッキリ感と満足感がありました。

③仕事ではいつも聞き役ですが、
お客さまの気持ちを
体験することが出来た感じで、
とても勉強になりました。

ありがとうございました😊

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

相手のお顔や動きが見えないお電話でも、
相手の方のこころに
寄り添う姿勢はとても大切です。

接客業で人と接する職種の方はもちろん、
どんなお仕事でも人とのコミュニケーションは必須です。

「人」ありきです。

  人とのコミュニケーションを円滑に
そして、
パワフルに変容させてくれるのが
真の「聴き方」です(^^)

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以下、すべての講座は、
協会理事である私、
阿部友洋が講師を担当します(^^)

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