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プロの聞く技術のポイントとは?

話を聞く一番のプロといえば、
どんな人をイメージしますか?
私はカウンセラーだと思っています。

カウンセラー養成講座で学んだとき、
かなりの時間をかけて「聞く訓練」を体験しました。

その中で、
「聞くってこんなに難しいことだったんだ」
と驚くと同時に、多くの発見がありました。

カウンセラーは精神的な問題を抱えた人を治す仕事ですから、
普通の聞き方では対応ができません。

精神的に普通の人でさえ、
この人は安心だと思わなければ本音は話してくれません。

精神的に追い詰められている人にとってはなおのこと、
他人に心の奥を見せるということには危険すら感じます。

そんな状況の中で、
短時間で信用してもらえるように聞く訓練は、
私にとってとても衝撃的でした。

(中略)

どうしたら心を開いて話をしてもらえるのでしょうか?

大事なのは、
自分のことを話さず、
常に相手に意識を向けることです。

そして聞く時の態度が重要です。
相手に共感していることを充分に伝えることで、
心を開いてもらえます。

特に表情の豊かさは大きな影響を与えます。
そういった様々なスキルがあることを、
この本で学んでいただければと思います。

松橋良紀代表理事 著書
「あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール」
(明日香出版社)より引用

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