松橋良紀– Author –
松橋良紀
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聴き方
「最低、5秒」
相手が話し終わっても、すぐには話さないこと。 最低でも、5秒は待ってから話すこと。 私が売れない営業マンだった時代、 カウンセラー養成講座に通い始めてから 実践しだしたことの一つが、「待つ」ということです。 余裕のない人というのは、 会話の中の... -
聴き方
人間にとって一番ひどい病気とは?
「人間にとって一番ひどい病気は、 誰からも必要とされないと感ずること」(マザーテレサ) 人間は誰でも、 小さい子供からお年寄りまで 他人から認められたい、 愛されたいという欲求を持っています。 誰もが、自分を受け入れてくれる存在がほしいと 望ん... -
聴き方
悪口を言われたときの聞き方とは?
悪口や陰口などの話になったとき、 どう答えていいか困るときがありますよね。 「部長ってホント最悪。 例の企画の件で意見を出したら、全然話を聞かないんだ。 あの人、言うこともいつもポイントずれてんだよな~」 「そうそう、 ほんと部長って話を聞か... -
聴き方
話を途切れさせない秘策とは?
披露宴やパーティなどで初対面の人と同席した際、 相手の方無口だったりして、 会話がなかなか盛り上がらないときがありますよね。 自分「今日はどちらからいらしたんですか?」 相手「青森です」 自分「へえ~、青森ですかあ~」 相手「…」 何か質問をし... -
聴き方
相手が答えやすくなる質問の仕方とは?
ストレートな質問は、よっぽど人間関係ができていないと 相手の意識は正直に答えることを拒む傾向にあります。 たとえば、営業の場合、お客様に 「お客様がうちのこの商品を使って 実感したいことは、どんなことですか?」 と、このようにストレートに聞い... -
聴き方
短時間で長年の知り合いのような関係を作る会話術
ビジネスの場でも、仕事の話ばかりだと 人間関係は作りづらいものです。 顧客や取引先との雑談の際、 短時間で長年の親友のような関係を作れる方法があります。 (例) 「今のデザインのお仕事は、 どれぐらいやってらっしゃるんですか?」 「そうですね、... -
聴き方
物事の基準は人それぞれ違う。その溝を埋めるには?
お客様とのやり取りや、 上司・部下とのやり取りなどの 仕事でのトラブルは、 「5W2H」を確認しきれていないために 起こるケースが多いようです。 【5W2H】 WHO…誰が WHERE…どこで WHEN…いつまで WHAT…何を WHY…なぜ HOW…どのように HOW MANY(MUCH)…どのく... -
聴き方
「5W2H」を明確にするな!
仕事のやりとりや、指示を受けたときなど 「5W2H」をしっかり押さえて聞くことは ビジネスマンの基本でしたね。 (詳しくは前回の記事をご覧ください。) ですが、プライベートの会話となると ちょっと話は別です。 悩み事や相談事などを聞くときは、 「5W... -
聴き方
表情を豊かにする方法とは?
コミュニケーションでは、「何を言うか」というのは 実はそれほど重要ではありません。 「どのように言うか」が大切です。 例えば、 「ごめんなさい」という言葉。 口ではそう言っても、 ムっとしている表情や、 顔をそらせて話されたのでは、 謝ってもら... -
聴き方
相手を話す気にさせる「無知の姿勢」とは?
人の話を聞くときについやってしまいがちなのが、 ・これはこういうことのはずだと決めつけてしまう ・話の先を読んでしまう ということ。 過去の自分の経験や、 それまで出会ってきた人たちと関連付けて 人の話を聞いてしまう行為です。 これらは、本当の...