聞く技術の重要性

「私って話を聞くのは得意なんですけど、
話すのはとっても苦手なんです。
話し上手になりたくてこの研修に来ました」

「聞く方は大丈夫でしょうか?」

「聞くのは問題ないんですけど、
とにかく話すのが苦手で」

研修講師をしていて、
コミュニケーションについての悩みを抱える参加者の方に
たくさんお会いして来ました。

しかし、
聞くのは別に問題がないとおっしゃる方で、
本当に聞き方が上手な方とは
いまだにお会いしたことがありません。

会話がうまくいかない理由は、
実は話を聞くのが下手な場合がほとんどです。

話すことにばかりに気をとられて、
聞くことの大事さに気づいていないのです。

私は営業を始めてから3年間、
なんとかクビがつながる程度しか売れませんでした。
お客様にほとんど話してもらえないまま終わるなんていうことは日常茶飯事です。

「口数が少なくて
ガードが固いお客さんが世の中に多いものだ」
と決めつけていたくらいでしたが、

実は私が話を聞くのが下手だったから、
盛り上がらないまま帰る羽目になっていたのです。
当然成績が上がるはずもありません。

今思えば聞く能力があまりにもお粗末でした。
そんな私ですから
「営業はもう無理だ。転職しよう」
という結論に達しました。

心理学の本を読んだり、
自己啓発セミナーに通ったりして、
心のことには関心がありましたので、
カウンセラー養成講座に通い始めました。

カウンセラー養成講座では、
話を聞くことがどれだけ技術がいるか、
どれだけ重要かを自分の身をもって体験させられました。

そして、
その後の私の人生は大きく変わっていったのです。
通い始めたその月末に事件が起きました。

いきなりトップセールスになってしまったのです。
会社もびっくりで、
まるで大事件のように大騒ぎになりました。

私の話し方がうまくなかったわけではないのに、
面白いように契約が取れるのです。

鈍感な私でも
「今までは自分の聞き方が原因だったか!」
とさすがに思い知らされたのです。

聞き方の技術は私の人生を大きく変えてくれました。

松橋良紀代表理事 著書
明日香出版社
「あたりまえだけどなかなかできない 聞き方のルール」より

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