2017年3月– date –
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聴き方
相手が答えやすくなる質問の仕方とは?
ストレートな質問は、よっぽど人間関係ができていないと 相手の意識は正直に答えることを拒む傾向にあります。 たとえば、営業の場合、お客様に 「お客様がうちのこの商品を使って 実感したいことは、どんなことですか?」 と、このようにストレートに聞い... -
聴き方
短時間で長年の知り合いのような関係を作る会話術
ビジネスの場でも、仕事の話ばかりだと 人間関係は作りづらいものです。 顧客や取引先との雑談の際、 短時間で長年の親友のような関係を作れる方法があります。 (例) 「今のデザインのお仕事は、 どれぐらいやってらっしゃるんですか?」 「そうですね、... -
聴き方
物事の基準は人それぞれ違う。その溝を埋めるには?
お客様とのやり取りや、 上司・部下とのやり取りなどの 仕事でのトラブルは、 「5W2H」を確認しきれていないために 起こるケースが多いようです。 【5W2H】 WHO…誰が WHERE…どこで WHEN…いつまで WHAT…何を WHY…なぜ HOW…どのように HOW MANY(MUCH)…どのく... -
聴き方
「5W2H」を明確にするな!
仕事のやりとりや、指示を受けたときなど 「5W2H」をしっかり押さえて聞くことは ビジネスマンの基本でしたね。 (詳しくは前回の記事をご覧ください。) ですが、プライベートの会話となると ちょっと話は別です。 悩み事や相談事などを聞くときは、 「5W... -
聴き方
表情を豊かにする方法とは?
コミュニケーションでは、「何を言うか」というのは 実はそれほど重要ではありません。 「どのように言うか」が大切です。 例えば、 「ごめんなさい」という言葉。 口ではそう言っても、 ムっとしている表情や、 顔をそらせて話されたのでは、 謝ってもら... -
聴き方
相手を話す気にさせる「無知の姿勢」とは?
人の話を聞くときについやってしまいがちなのが、 ・これはこういうことのはずだと決めつけてしまう ・話の先を読んでしまう ということ。 過去の自分の経験や、 それまで出会ってきた人たちと関連付けて 人の話を聞いてしまう行為です。 これらは、本当の... -
聴き方
営業マンの雑談は最後が勝負
営業マンは、 目の前の相手が何を求めているのか、 どういう状態を望んでいるのか、 話を聞いて、 ニーズを探り出さなければいけません。 とは言うものの、 人間関係が出来ていない間柄では 人はなかなか本音を打ち明けません。 ましてや、「営業マン」と... -
聴き方
悩み事を解決する「魔法の質問」とは?
雑談をしている最中に悩み相談を受けたり、 悩みを打ち明けられること ありますよね。 相手がなかなか悩みから抜け出せないときに、 ほんの一言で変化を与えられる質問があります。 相手の気づきをうながす、魔法の質問です。 その質問とは、「どうしたい... -
聴き方
言葉の「省略」「一般化」「歪曲」
◆言葉の「省略」「一般化」「歪曲」 私たちは、言葉を使う際、 過去の体験から引き出して使います。 その際、脳では、 言葉の「省略」「一般化」「歪曲」 が行われています。 言葉によるミス・コミュニケーションが起こる理由は、 脳にこの機能があるから... -
聴き方
知らない話題になったら、こう言おう!
会話の最中、 自分の知らない分野の話題になって、 どうしたらいいかわからない、 そんなことがあると思います。 そんなとき、無理して話を合わせたり、 知ったかぶりをすると 後でボロが出て、 気まずいことになったりします。 絶対にしない方がいいでし...
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