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先日開催しました、 聴き方講座をご受講いただいた 大原剛樹様からご受講後の 素敵なご感想をいただきました(*^^*) ～～～～～～～～～～～～～～～～～ ◆大原剛樹様　55歳　会社員　東京都 今までは、人に話す、 伝えることを重視して考えていましたが、 ...

電話でお客様対応などをする際は、 一般的に「ゆっくりとしたスピードで、丁寧に」 話すことが良いとされます。 しかし、クレーム対応などで ゆっくりと丁寧に答えていたら、 もっと怒られた、 全然怒りが収まらなかった、 逆にもっと不機嫌にさせてしまっ...

「最近なんだかすべてのことがうまくいってなくて」 「なんかずっと調子が悪い状態が続いてて」 「職場の人間関係がうまくいかなくて」 悩み相談や愚痴を受けるとき、 このような曖昧な話をされることって多いと思います。 「そうだよな、いろいろ大変だよ...

以前、電車の中でとても微笑ましい光景を目にしました。 私の向かい側に座る、中学生ぐらいの女の子と、小学生の男の子。 顔が似ていたので、おそらく姉弟だと思います。 弟に対して、今日学校で起きた出来事などを話すお姉ちゃん。 弟は、いかにも話を聞...

人の話を聞くときに大事なのが、 「顎の動き」です。 顎の動き次第で、 相手の話す意欲を高めたり、奪ったりします。 ある実験によると、 顎を動かして相槌を打ちながら話を聞いたときは、 全く顎を動かさないで聞いた時よりも、 なんと相手の発言が48％も...

先日、 以前にセッションをさせていただいた方からのご紹介で、 女性Y.N様と対面セッションをさせていただきました！ 素敵なご感想をいただきました(*^^*) ～～～～～～～～～～～～～～～～～ 「あなたの話を聞きます！」 というスタンスで聞いてもらう事...

部下の話を聴いているとき、 パートナーの話を聴いているとき、 家族や友人など身近な人の相談を受けているとき、 こんな風に思ってしまうことはありませんか？ 「これはきっとこういうことだろう」 「この話は前にも聞いたな」 「この場合はこうしたらい...

『「頑張れ」は自分にいう言葉ではあっても、 他人に言う言葉ではない。』 作家の藤本義一さんの言葉だそうです。 悩み相談や愚痴を受けた後、 ついつい言ってしまいがちな言葉が 「がんばれよ」。 言った本人は何気なく言っているつもりでも、 相手を追い...

「実はお正月休みにさ、こんなことがあって…、 ほんと辛かったよ」 「そうか、それは大変だったな」 このように、 人の話を聞くとき、 相手の言葉をつい自分の言葉で表現しなおしてしまうことがあります。 この場合、 「辛かった」＝「大変だった」 となっ...

ユダヤ人の教えに、 「耳が２つあるのに、口が１つしかないのは、 人の話を聞くほうが自分のことをしゃべるよりもっと大切だから」 というものがあります。 ユダヤ人といえば、 世界の大富豪や天才が多いことで知られています。 人は、どんな饒舌で話がう...