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2017年 3月
相手が答えやすくなる質問の仕方とは？
ストレートな質問は、よっぽど人間関係ができていないと相手の意識は正直に答えることを拒む傾向にあります。たとえば、…
短時間で長年の知り合いのような関係を作る会話術
ビジネスの場でも、仕事の話ばかりだと人間関係は作りづらいものです。顧客や取引先との雑談の際、短時間で長年の親…
物事の基準は人それぞれ違う。その溝を埋めるには？
お客様とのやり取りや、上司・部下とのやり取りなどの仕事でのトラブルは、「5W2H」を確認しきれていないために…
「5W2H」を明確にするな！
仕事のやりとりや、指示を受けたときなど「5W2H」をしっかり押さえて聞くことはビジネスマンの基本でしたね。…
表情を豊かにする方法とは？
コミュニケーションでは、「何を言うか」というのは実はそれほど重要ではありません。「どのように言うか」が大切です。…
相手を話す気にさせる「無知の姿勢」とは？
人の話を聞くときについやってしまいがちなのが、・これはこういうことのはずだと決めつけてしまう・話の先を読んでしま…
営業マンの雑談は最後が勝負
営業マンは、目の前の相手が何を求めているのか、どういう状態を望んでいるのか、話を聞いて、ニーズを探り…
悩み事を解決する「魔法の質問」とは？
雑談をしている最中に悩み相談を受けたり、悩みを打ち明けられることありますよね。相手がなかなか悩みから抜け出せ…
言葉の「省略」「一般化」「歪曲」
◆言葉の「省略」「一般化」「歪曲」私たちは、言葉を使う際、過去の体験から引き出して使います。その際、脳では、…
知らない話題になったら、こう言おう！
会話の最中、自分の知らない分野の話題になって、どうしたらいいかわからない、そんなことがあると思います。そ…