電話営業の経験も長く、
電話アポインターの指導の依頼を受けることもありますが、
成績のいい人とそうでない人は、
ほんの五分ほど、
電話の様子観察をしているだけで
分かります。
アポイントが下手な人は、
あいづちが
「はい」「そうですか」
ぐらいしか使っていません。
一方、
成績の良い人というのは、
あいづちのバリエーションが豊富です。
あいづちも、表現力の一種です。
電話は、顔の表情やボディランゲージが使えません。
「あなたの話を聞いていますよ」
ということを示すには、
声でしか表現できないのです。
だから、
なおさら
あいづちのバリエーションの豊富さが
営業の明暗を分けるのです。
「はい」のみの受け答えだと、相手に、
「本当に自分の話を聞いているのかなあ？」
「この人と話していてもなんかつまらないなあ」
と思われる可能性が高くなります。
バリエーションを増やすコツは、
「ハ行」です。
「はあ～」
「ひぇ～」
「ふ～ん」
「へえ～」
「ほぉ～」
ハ行で受けると、
感嘆して息が漏れる感じになります。
音が立っていないので、
あいづちとしては緩やかで感情を伝えやすいのです。
驚いた感じで自分の話を聞いてもらえると、
人は誰でもテンションが上がり、
もっと話したくなるものです。
他に、「ええ」というあいづちも
使えます。
親しい間柄なら、
「うん」も使っていいでしょう。
人間関係作りが上手い人を観察すると、
あいづちのバリエーションが実に豊富です。
あいづちは無意識にしているものですから、
ここを気を付けてみるだけでも
相当の聞き上手になれるでしょう。
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