怒っている人と対話するとき、
いくら自分が正しいと思っても、
意見や反論は避けるべきです。
言い訳や弁解も、ついついしたくなりますが、
まずはぐっと押さえましょう。
意見・反論・言い訳・弁解は
火に油を注ぎ、話がこじれたり関係が悪化することのほうが
圧倒的に多いのです。
まずは、怒っているその人の話に、
耳を傾けましょう。
その際、相手が早口で話す人なら、自分も早口で相槌を。
相手が高い声で話す人なら、自分も高い声で相槌を。
相手と声のトーンやテンポを合わせる「ペーシング」の技術を使うことで、
より相手に「あなたの話を受け止めていますよ」という姿勢が伝わります。
そうすることで、怒り心頭だった人の気持ちは、
じょじょに落ち着いて冷静になってきます。
意見や反論、言い訳や弁解は、
相手の話が静まり、
「あなたの話を聞こう」という気持ちになってからです。
もしかしたら、
その日のうちには怒りは治まらないかもしれません。
場合によっては数日続く場合もあるでしょう。
それでも永遠に続くことはありません。
あなたの話を聞こうとする態度が伝われば、
たいてい、怒りの火は消えて、
相手の話も聞こう、という気になるものです。
人間関係は鏡です。
まずは自分から「受け取る姿勢」を忘れずにいくと
きっと状況は好転します。
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