人と話していて、
言葉と態度に違和感を覚えることってありませんか？
「君もたいへんだよな」
「わかるわかる」
「なるほどね」
など、いかにも話を聞いている風なのに、
・目を合わせず、新聞やスマホをいじりながら聞いている。
・無表情。
・視線があちこちに動いている。
・腕や足を組んでいる。
人の話を聞くときのボディランゲージはとても大切です。
ボディランゲージというと、
体の動きと思う方が多いのですが、
「表情」もその一つです。
コミュニケーションは、言葉そのものよりも
ボディランゲージや声の調子など
非言語の部分が大きな影響を持ちます。
だから、
相手の話を聞くときは、
多少忙しくても
体は相手に向け、
スマホやパソコンを操作しながらの
「ながら聞き」はしない。
顔の表情は豊かに、
相手が悲しそうな顔をしたら同じように。
相手が嬉しそうな顔をしたら嬉しそうに。
あちこちに視線をやらず、
基本的には相手の顔を見る。
相手が早口で話す人なら、
自分も早口で相槌を。
相手がスローなペースの人なら、
自分もスローに。
そのような態度で聞くことが
大切です。
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