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ストレートな質問は、よっぽど人間関係ができていないと 相手の意識は正直に答えることを拒む傾向にあります。 たとえば、営業の場合、お客様に 「お客様がうちのこの商品を使って 実感したいことは、どんなことですか？」 と、このようにストレートに聞い...

ビジネスの場でも、仕事の話ばかりだと 人間関係は作りづらいものです。 顧客や取引先との雑談の際、 短時間で長年の親友のような関係を作れる方法があります。 （例） 「今のデザインのお仕事は、 どれぐらいやってらっしゃるんですか？」 「そうですね、...

お客様とのやり取りや、 上司・部下とのやり取りなどの 仕事でのトラブルは、 「5W2H」を確認しきれていないために 起こるケースが多いようです。 【5W2H】 WHO…誰が WHERE…どこで WHEN…いつまで WHAT…何を WHY…なぜ HOW…どのように HOW MANY(MUCH)…どのく...

仕事のやりとりや、指示を受けたときなど 「5W2H」をしっかり押さえて聞くことは ビジネスマンの基本でしたね。 （詳しくは前回の記事をご覧ください。） ですが、プライベートの会話となると ちょっと話は別です。 悩み事や相談事などを聞くときは、 「5W...

コミュニケーションでは、「何を言うか」というのは 実はそれほど重要ではありません。 「どのように言うか」が大切です。 例えば、 「ごめんなさい」という言葉。 口ではそう言っても、 ムっとしている表情や、 顔をそらせて話されたのでは、 謝ってもら...

人の話を聞くときについやってしまいがちなのが、 ・これはこういうことのはずだと決めつけてしまう ・話の先を読んでしまう ということ。 過去の自分の経験や、 それまで出会ってきた人たちと関連付けて 人の話を聞いてしまう行為です。 これらは、本当の...

営業マンは、 目の前の相手が何を求めているのか、 どういう状態を望んでいるのか、 話を聞いて、 ニーズを探り出さなければいけません。 とは言うものの、 人間関係が出来ていない間柄では 人はなかなか本音を打ち明けません。 ましてや、「営業マン」と...

雑談をしている最中に悩み相談を受けたり、 悩みを打ち明けられること ありますよね。 相手がなかなか悩みから抜け出せないときに、 ほんの一言で変化を与えられる質問があります。 相手の気づきをうながす、魔法の質問です。 その質問とは、「どうしたい...

◆言葉の「省略」「一般化」「歪曲」 私たちは、言葉を使う際、 過去の体験から引き出して使います。 その際、脳では、 言葉の「省略」「一般化」「歪曲」 が行われています。 言葉によるミス・コミュニケーションが起こる理由は、 脳にこの機能があるから...

会話の最中、 自分の知らない分野の話題になって、 どうしたらいいかわからない、 そんなことがあると思います。 そんなとき、無理して話を合わせたり、 知ったかぶりをすると 後でボロが出て、 気まずいことになったりします。 絶対にしない方がいいでし...