聴き方– category –

人の話を聞くときには、 顔の表情はもちろん、 身体の使い方も大切になってきます。 次のような態度で人の話を聞いていないでしょうか？ ・腕組みをする ・足組みをする ・貧乏ゆすりをする ・相槌をまったく打たないで聞く ・パソコンを打ったり、テレビ...

美容師や整体師、マッサージ師などの技術職は 「技術」の腕がすべてだと思いがちですが、 コミュニケーション能力も重要です。 初対面は誰でも緊張しているもの。 それはお客さんも一緒です。 最初のアイスブレイクとなる雑談は、 笑顔で入りたいですね。 ...

人から何か悩み事を打ち明けられた時、 このような言葉をかけたことはありませんか？ 「がんばれよ」 この言葉は、励ましたいと思ったときに 何気なく使ってしまいがちな言葉です。 しかし、「がんばれよ」と言われて 励まされて、「よし、がんばろう！」...

人に質問する、尋ねるということが 苦手な人が多いようです。 私たちは小さい頃、質問の達人でした。 「これ、なあに？」 「なんで？」 「どうして？」 こんな風に分からない事、疑問に思ったことはすぐ 無邪気に周りの大人たちに尋ねていたのではないでし...

上司から信頼される部下になるためには どうすればいいのでしょう？ 企業が求めている人材で、 必ずといっていいほど挙げられる能力が、 「コミュニケーション能力」です。 コミュニケーション能力というと、 話す力をつけようとする方が多いのですが、 「...

セミナーやカウンセリングをやっていて、 一番多く受ける悩み相談は、 上司や、職場の人との人間関係です。 自分を分かってもらえない。 つまり、話をきちんと聞いてもらえず、 認めてもらえない。 ほめてもらえない。 そうなると、 そのうち仕事にやりが...

聞き方のテクニックの習得は、 話し方のテクニックを身に着けるより 難しく、大変です。 なぜなら、話し方は一人で練習することが可能ですが、 聞き方は一人で練習することができないからです。 聞き方はどうしたら上達できるか、 それにはやはり、実践が...

電話でお客様対応などをする際は、 一般的に「ゆっくりとしたスピードで、丁寧に」 話すことが良いとされます。 しかし、クレーム対応などで ゆっくりと丁寧に答えていたら、 もっと怒られた、 全然怒りが収まらなかった、 逆にもっと不機嫌にさせてしまっ...

「最近なんだかすべてのことがうまくいってなくて」 「なんかずっと調子が悪い状態が続いてて」 「職場の人間関係がうまくいかなくて」 悩み相談や愚痴を受けるとき、 このような曖昧な話をされることって多いと思います。 「そうだよな、いろいろ大変だよ...

以前、電車の中でとても微笑ましい光景を目にしました。 私の向かい側に座る、中学生ぐらいの女の子と、小学生の男の子。 顔が似ていたので、おそらく姉弟だと思います。 弟に対して、今日学校で起きた出来事などを話すお姉ちゃん。 弟は、いかにも話を聞...