聴き方– category –

「職場のみんな私のことを馬鹿にしている」 「誰も私のことを認めてくれない」 「あの人はいつもああやって私を蔑ろにする」 人の悩み相談や愚痴を聞いていて、 このようなことを相手が口にすることって
ないでしょうか？ 「いつも」「みんな」「絶対」 こ...

「あなたはもう私のことを愛していないのね」 こう恋人から言われて、
うろたえた経験、ないでしょうか？ 何を隠そう私がそうです。 この場合、 「違うよ！愛しているよ！ 君のためにいつもいろいろしてるじゃないか！」 とすぐに反論すると、 誤解を深め...

昨日、一昨日のブログで
言葉の「一般化」「歪曲」について
お話ししました。 今日は言葉の「省略」について
お話しします。 たとえば、 「あなたのレストランは接客態度がなっていない」 といった場合、 「何が」「どのようなことが」「どこと比べて」 と...

相手の言ったことをそのまま繰り返す
「オウム返し」。 NLPでは「バックトラック」と言われます。 聞き方の基礎で、
私の聞き方セミナーでも
必ずと言っていいほど実習をしています。 「あなたの話を聞いていますよ」 ということを示すには、
オウム返しが...

会話のとき、 相手の話に集中しなくてはいけない
というのは分かっているけれど、 緊張して話が頭に入ってこない、 という方は多いと思います。 そんなときは、
無理して話を聞こう、
と思わずに、 まずはしてほしいことがあります。 それは、
相手の「顎...

「会話をしているときは
どこを見たらいいですか？」 こういった質問をいただくことがあります。 人の話を聞くとき、 目線はどうしたらいいか？
悩む方は多いようです。 対面で話をする時、 一般的には、 「相手の目を見て話す」
のが良いとされていますね...

相手の話を聞いていて、 相槌を打つとき、 「否定語」を使う人がいます。 ・「いや～」 ・「うそー」 ・「まさかー」 ・「本当に？」 こんな言葉、
相槌で使っていませんか？ 本人は単なる癖で、 無意識に言ってしまっているのですが、 これらの言葉は相手...

仕事の報告や、 指示を受けたときは、 「５Ｗ２Ｈ」をしっかり確認して 話を聞く必要があります。 「誰が、どこで、いつまでに、 何を、なぜ、どのように、どのぐらい」 これらの情報をできるだけ明確にしていたほうが、 トラブルや行き違いを防げます。 ...

電話営業の経験も長く、 電話アポインターの指導の依頼を受けることもありますが、 成績のいい人とそうでない人は、 ほんの五分ほど、 電話の様子観察をしているだけで
分かります。 アポイントが下手な人は、 あいづちが
「はい」「そうですか」 ぐらいし...

部下があまり話してくれない、 社員とのコミュニケーションがいまいちうまくいっていない、 そういう人は、 相手の話を聞く際の質問の仕方に
問題があるかもしれません。 質問は、大きく分けて二種類あります。 「クローズド・クエスチョン」と
「オープン...